山东凌瑞成立于2010年，主要从事第三方满意度调查、医患关系管理、出院患者随访、评价数据管理、智慧医院服务、智慧医院管理、绩效考核管理等调查、管理咨询服务。先后为七十余家三级公立医院开展 “第三方满意度调查”、“满意度工作培训”、“出院患者回访”、“医德医风调查”等社会评价管理服务，累计采集满意度调查数据一千余万条。 凌瑞始终专注于医患关系管理，坚持以患者/医务人员视角，聚焦患者服务体验研究。通过对真实、客观的评价数据分析，充分挖掘医疗服务的痛点、难点、堵点，利用医院现有资源条件，通过优化服务流程，完善服务监督等措施。不断改善患者服务体验，提高患者满意度，增加患者就医忠诚度。 为不断提升满意度工作，确保满意度调查数据质量，以及调查结果的及时有效利用，帮助医院改善医患关系，提升智慧服务水平。山东凌瑞先后完成“二维码满意度调查系统”、“出院患者随访系统”、“吐槽二维码系统”、“app满意度调查系统”、“电话满意度调查系统”、“健康宣教系统”、“投诉反馈管理系统”、“满意度调查数据质量控制系统”，已在七十余家三级公立医院部署实施。并获得客户的一致好评。充分利用信息化手段，加强医患沟通。将收集到的患者（正向/反向）评价信息，以短信、微信、电话的形式及时推送给相关服务管理人员，使得相关服务能够及时得到改善。 2019年《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》国办发〔2019〕4号，将满意度评价纳入公立医院绩效考核指标体系。并由国家医管中心利用满意度调查平台，统一管理全国三级公立医院满意度调查工作。各医疗机构对满意度调查工作重视程度不断提升。平台利用微信ID、身份识别、答题时间、反向问题、异常值、定位等大数据清洗规则，三级清洗数据质量。旨在获得真实、高质量的满意度数据，以评价医院的相关服务情况。对医院开展的满意调查的数据质量、真实、客观性提出了更高的要求。 山东凌瑞始终专注于收集客观、真实、有效的的满意度调查数据，结合多年调查管理工作经验，研发调查管理系统工具，通过对满意度调查工作的全过程管理，并利用数据质量控制算法，确保调查数据真实、客观、有效。不断改善和提升医院满意度调查工作质量。